页面打不开或显示不完整
先确认网络是否正常、浏览器是否更新到较新版本，再尝试刷新。若换了网络仍相同，把出现的提示文字截图一起留言，能更快定位。
看入口指引
问题对照
自助查与人工答疑，逐项对照
左边一列是你会遇到的情形，右侧两列分别是自己查和留言问的区别。看完整张表，基本能判断该走哪条路。
| 对照项 | 自助查询 站点内直接查看，随时可用 | 人工答疑 留言后按顺序回复 |
|---|---|---|
| 适合什么情形 | 想先弄清楚页面怎么走、栏目在哪里 | 表格里找不到对应条目，或情况比较特殊 |
| 从哪里进入 | 顶部导航的入口指引、栏目索引两个标签 | 本页底部的留言表单，或页脚联系方式一栏 |
| 需要准备什么 | 不需要准备，打开就能看 | 称呼、一种能联系到你的方式、具体问题描述 |
| 能看到什么结果 | 按情形写清楚的说明条目与对应链接 | 针对你这一个问题给出的具体答复 |
| 节奏快慢 | 即看即得，翻到哪一条算哪一条 | 工作时间内按留言先后顺序处理 |
| 要不要留信息 | 不必留下任何个人信息 | 需要留下联系方式，方便回复到你 |
| 后续怎么跟进 | 把条目收藏或记住栏目名，下次直接回来 | 回复内容会一并给出相关栏目，便于继续阅读 |
| 推荐给谁 | 第一次来、想快速熟悉栏目分布的人 | 已经看过说明，仍有个别细节想确认的人 |
表格内容会随栏目调整同步更新，条目以最近一次调整后的说明为准。
直接去留言提示：在手机上左右滑动表格即可看到完整两列内容，第一列会固定在左侧，方便随时对照。
查阅路径
先看栏目，再问细节
多数疑问其实在栏目里已经写清楚了，只是需要知道去哪一栏找。按下面四步走，一般两分钟内就能定位到对应说明。
- 01 从入口指引确认怎么进页面从哪进、有哪些通道、常见提示的含义，都写在入口指引里。
- 02 用栏目索引定位内容栏目索引按内容类别排列，把自己关心的话题对号入座即可。
- 03 在本页对照表里核对判断该自己查还是留言问，表格里已经给出区别和适用情形。
- 04 仍不清楚就留言提问把问题写具体一点，回复时也能更贴近你实际遇到的情况。
高频问题速查
被问得最多的三类情况
这三类几乎每天都在出现，先看一遍，大概率能省下一次提问的等待。
想找的内容不知道在哪个栏目
栏目索引按类别排列，栏目名本身就说明了内容范围。实在对不上，用一句话描述你想看什么，留言后会给到具体位置。
看栏目索引内容多久更新一次
栏目内容按实际调整节奏更新，新增条目会排在最前面。每一次调整都会留下时间标记，方便你判断看到的是不是最新说明。
看动态速览
常见问题
还有这些疑问
问题按出现频率排列，点开就能看到完整说明。看完仍有不清楚的地方，直接去底部留言。
建议先看本页的对照表第一行和第二行，确认自己属于哪种情形，再决定是去入口指引、栏目索引，还是直接留言。多数访客按这个顺序走一遍，就不会来回翻页。
自助查询是打开就能看的，翻到哪一条算哪一条；人工答疑则是在工作时间内按留言先后顺序处理。写得具体一些的问题会先被回复，因为不需要再反过来向你确认细节。
表单只有三项：称呼、一种能联系到你的方式、以及具体问题。称呼随便写一个你习惯的即可；联系方式写常用的邮箱或电话；问题描述里把你已经看到过的页面和仍不清楚的地方说清楚，回复会更贴合你的实际情况。
栏目名称和结构在各设备上是一致的，记住栏目名就能重新找到。也可以直接把页面链接收藏起来，下次从收藏打开，位置和内容都对得上。
栏目内容随实际情况同步调整，新增的说明会排在前面，调整过的地方会留下时间标记。看到时间和当前日期接近，就说明是最近一次整理后的版本。
这种情况正好适合走人工答疑。把问题写在页面底部的表单里，或者到入口指引、栏目索引、动态速览三个栏目先浏览一遍，很多时候答案就在你原本没注意到的那一栏里。